BPO significa Business Process Outsourcing, que em português pode ser traduzido como Terceirização de Processos de Negócio. É uma prática em que uma empresa contrata serviços de outra empresa especializada para realizar determinados processos ou funções que não fazem parte de seu core business, ou seja, de sua atividade principal.

Esses processos terceirizados podem incluir diversas áreas, como serviços de atendimento ao cliente, suporte técnico, gestão de relacionamento com clientes, back office, e outras operações específicas conforme a necessidade da empresa contratante.